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績效管理

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績效衡量的四個陷阱

發(fā)布時間:2011-07-25 11:39:12

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    在企業(yè)績效管理中,績效衡量扮演著一個舉足輕重的角色:使用得當它可以成為大幅度提高組織績效的助推器,使用不當則會變成組織變革和績效提升的攔路虎。

    有效地使用績效衡量方法可以對企業(yè)運營狀況進行及時的反饋。根據(jù)這些反饋我們可以判斷企業(yè)是否在向自己的組織目標邁進、員工是否需要培訓、流程該如何優(yōu)化重組等等。

    作為對企業(yè)運營結果的反映,績效衡量為企業(yè)的改進方向提供了切實的依據(jù)。

    與此同時,績效衡量使用不當也有可能造成打擊組織士氣、降低團隊效率、妨礙質(zhì)量改進等負面因素。企業(yè)績效衡量中存在四個最常見的陷阱:

    經(jīng)驗主義:重歷史輕未來

    結果管理的基礎是歷史信息,它展示的是今天的結果,這樣的結果往往是昨天的管理決策造成的。但是,對于今天的決策如何影響未來的結果往往并不具備參考和預測價值。

    在這個充滿競爭和變化的時代,企業(yè)已經(jīng)不能根據(jù)以往的經(jīng)驗判斷預測未來。

    提高和改進始于對結果有重大影響的關鍵服務、產(chǎn)品、流程和支持系統(tǒng)的識別和衡量。但是,如果采用守株待兔的方式單純從過去的經(jīng)驗來做判斷,就像駕駛者只看后視鏡,企業(yè)早晚會駛入績效下滑的泥潭。

    范圍錯位:重內(nèi)部輕外部

    很多企業(yè)設計的績效指標著眼于滿足內(nèi)部的需要。管理者滿足于命令-控制模式,對每一項作業(yè)和工作日的每一分鐘進行跟蹤,績效指標的設計也僅限于某些內(nèi)部職能部門:財務、人力資源、信息技術等等。

    這種績效衡量的方法忽略了客戶的需求,高品質(zhì)的服務提供者需要從外部對客戶進行衡量。這要求企業(yè)首先明確對客戶來說什么是最重要的,接著考慮如何向客戶提供產(chǎn)品和服務,然后落實到具體的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務提供的人員身上。對經(jīng)理人員和相應職能部門的績效衡量指標設計也應該從這個“客戶-服務者-生產(chǎn)者”鏈條背后的驅(qū)動因素為出發(fā)點進行。

    改進對象:重個人輕結構

    與選擇衡量指標同樣重要的是衡量信息的使用。在許多組織中,團隊成員抵制對各種比率、循環(huán)周期和客戶滿意度的精確衡量,因為這些詳細的信息將他們的工作暴露無遺,使之成為績效責任的直接承擔者。

    大量的證據(jù)表明,企業(yè)85%~90%的錯誤來源于組織結構、系統(tǒng)和過程,但是大多數(shù)的經(jīng)理還是習慣于從人身上而非結構和流程上找問題。

    知行不一:重衡量輕行動

    績效衡量僅僅是一個指標匯報體系,不管衡量體系有多么先進,衡量結果只能告訴企業(yè)績效之現(xiàn)狀。

    績效的提高則有賴于將相關人員組織起來對關鍵流程和支持系統(tǒng)進行分析和改進?冃е笜藶槠髽I(yè)找出了問題癥結所在,因此,企業(yè)更重要的是針對這些問題采取的改進措施。如果績效衡量不能引導出績效改進的措施,那前面所做的工作完全是浪費。

    績效衡量是提高企業(yè)績效的一個基本工具,選擇合適的工具無疑是重要的,同樣重要的還有如何正確地使用工具,兩者共同決定了企業(yè)績效管理的最終效果。

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