發(fā)布時(shí)間：2011-11-26 14:14:47
點(diǎn)擊數(shù)：54152 次
企業(yè)是一個(gè)社會(huì)性的組織，員工組成復(fù)雜，每個(gè)人的性格、興趣、生存狀態(tài)等基本情況各不相同，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更是一個(gè)社會(huì)化的活動(dòng)，因而在共同完成企業(yè)目標(biāo)這個(gè)社會(huì)活動(dòng)過(guò)程當(dāng)中，誤會(huì)、錯(cuò)誤理解在所難免。為了減少、避免由此而產(chǎn)生的損失，就必須進(jìn)行及時(shí)而有效的溝通。
企業(yè)的溝通分為內(nèi)部和外部?jī)刹糠�。�?nèi)部溝通指的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的交流過(guò)程；外部溝通指的是企業(yè)與供貨商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、社會(huì)、科研單位等外部機(jī)構(gòu)的交流。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中有效溝通的目的是：促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。
先說(shuō)內(nèi)部溝通
企業(yè)活動(dòng)中的溝通應(yīng)該包括以下部分：
事前溝通，目的是確定目標(biāo)
活動(dòng)前參與各方應(yīng)進(jìn)行多次溝通交流，這個(gè)階段應(yīng)該包括以下內(nèi)容：
傳達(dá)活動(dòng)意向
聽(tīng)取各方意見(jiàn)，了解各方狀態(tài)
調(diào)整各方狀態(tài)，排除影響活動(dòng)的不利因素
統(tǒng)一各方思想、達(dá)成共識(shí)
出具方案
而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中這一過(guò)程往往就是下達(dá)命令，更有甚者連自己的意向都沒(méi)有明確的命令給對(duì)方，活動(dòng)的實(shí)施一般全靠下屬的猜測(cè)，結(jié)果可想而知。
事中溝通，目的是尋找方法
活動(dòng)進(jìn)行當(dāng)中也應(yīng)該進(jìn)行各方的多次溝通
為的是進(jìn)一步調(diào)整各方狀態(tài)，以有利于活動(dòng)的進(jìn)行；
堅(jiān)定活動(dòng)目標(biāo)、方向；
處理突發(fā)性事件，方案畢竟是事先想象出來(lái)的，計(jì)劃再周密也難免有疏漏，出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題是很正常的。而左右活動(dòng)進(jìn)程和結(jié)果的往往就是這些沒(méi)有預(yù)想到的因素，因而處理突發(fā)事件是這個(gè)階段的重點(diǎn)。
現(xiàn)實(shí)中這個(gè)階段可能是，領(lǐng)導(dǎo)不知所蹤，下屬各自為政
事后溝通，目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
事后的溝通對(duì)于發(fā)展來(lái)說(shuō)尤為重要，這個(gè)過(guò)程是創(chuàng)建企業(yè)氛圍的重要環(huán)節(jié)，它應(yīng)該包括：總結(jié)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)
強(qiáng)調(diào)成果
突出員工成功后的優(yōu)越感，為員工以后主動(dòng)工作創(chuàng)造條件。
現(xiàn)實(shí)中，這個(gè)時(shí)候可能是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)功，員工不知所蹤。企業(yè)若長(zhǎng)此以往，員工可真就是“不知所蹤”了。
再說(shuō)外部溝通
企業(yè)運(yùn)營(yíng)本身就是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng)，像政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、環(huán)境等外界因素不可避免的會(huì)影響到企業(yè)的正常發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該利用經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中的社會(huì)活動(dòng)了解到相關(guān)于本企業(yè)或本行業(yè)的外部環(huán)境發(fā)展趨向，以做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，維持企業(yè)的正常發(fā)展。
企業(yè)有效溝通最終的效果是皆大歡喜、多方共贏。
影響有效溝通的因素
溝通機(jī)會(huì)少
溝通雙方意向不同步，往往是一方帶著目的來(lái)，另一方倉(cāng)促以對(duì)
雙方關(guān)注的焦點(diǎn)不一致
對(duì)對(duì)方已有的成見(jiàn)，不愿意與之進(jìn)一步交流
文化基礎(chǔ)和語(yǔ)言的差異
對(duì)象錯(cuò)位
氛圍嚴(yán)肅、態(tài)度緊張
及時(shí)、有效的溝通對(duì)企業(yè)良性、積極發(fā)展是至關(guān)重要的。
松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通�！彼鼤�(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生以下影響：
協(xié)調(diào)價(jià)值觀、各取所需、協(xié)調(diào)發(fā)展
統(tǒng)一焦點(diǎn)、明確目標(biāo)
集中注意力于關(guān)鍵問(wèn)題，群策群力
消除成見(jiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作
共同提高，營(yíng)造學(xué)習(xí)上進(jìn)的企業(yè)氛圍