發(fā)布時(shí)間：2013-04-22 11:42:28
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作為老板，如何才能避免績(jī)效考核的一次次失誤？作為員工，如何才能消除“干多干少一個(gè)樣”的心態(tài)？針對(duì)超市基層員工的績(jī)效考核，一方面既要與薪酬、技能緊密聯(lián)系，另一方面也要適度參照顧客的反饋與評(píng)價(jià)。
「問題類型」績(jī)效考核
「企業(yè)類型」銷售行業(yè)
「案例詳情」
看題目，您一定以為又在說(shuō)國(guó)企。這次算是估錯(cuò)了，這是發(fā)生在一家超市的事情，是一位超市員工回答顧客不滿意時(shí)的解釋。
J超市的油條炸得好，個(gè)兒大，用油正，口感也好，價(jià)錢還比別的超市便宜。操作臺(tái)就在超市食品區(qū)，由于是現(xiàn)炸現(xiàn)賣，顧客可以觀察員工操作的全過(guò)程，因而生意特別好，因此油條總是不夠賣，顧客即使排隊(duì)等候了一陣子，輪到自己了，還不一定買得上。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，顧客會(huì)和超市炸油條的員工“理論”起來(lái)，在被責(zé)問到“為什么就不能延長(zhǎng)工作時(shí)間呢”，該員工解釋說(shuō)：“干多干少一個(gè)樣，您說(shuō)我干嘛要多干呢？多干不加工資，您干嗎？”
“找他說(shuō)沒用，找他們的領(lǐng)導(dǎo)反映吧。”有人幫了超市員工一把�！巴ㄇ檫_(dá)理”的顧客們只好帶著遺憾和無(wú)奈離開了炸油條操作臺(tái)。經(jīng)常買油條的顧客也不想和這位員工鬧僵，因?yàn)榕c其說(shuō)這家超市的油條好，還不如說(shuō)這位員工的炸油條技術(shù)好，因?yàn)槔项櫩涂偸且姷竭@位員工在炸油條。
員工干多不多得，一定是分配制度有問題。J超市的領(lǐng)導(dǎo)層必須盡快解決這個(gè)問題，超市才能得到更好的發(fā)展。
點(diǎn)評(píng)：
類似J超市這樣顧客群不斷增加、業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展、銷售額穩(wěn)定上升的小企業(yè)，似乎都面臨著人力資源管理上的不當(dāng)，尤其是員工績(jī)效考核問題的缺陷，員工“干多干少一個(gè)樣”的現(xiàn)象及其普遍。這點(diǎn)很可能成為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值、獲得更好未來(lái)的絆腳石，到位有效的績(jī)效考核，才能發(fā)揮員工的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)。
對(duì)于案例中超市的基層員工，可以利用薪酬等激勵(lì)手段、員工技能、內(nèi)外部的環(huán)境與條件進(jìn)行績(jī)效考核，最后查看結(jié)果落實(shí)與反饋，來(lái)確定這種考核是否有效。
第一，考核與薪酬、技術(shù)水平掛鉤�？梢詫T工的技能水平分為5個(gè)層次，如“很好”、“好”、“一般”、“較差”“差”，根據(jù)水平設(shè)定5個(gè)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以5分到1分遞減來(lái)計(jì)算。計(jì)算員工酬報(bào)時(shí)，使員工績(jī)效評(píng)估的每一分均與浮動(dòng)工資掛鉤，從而加大“酬報(bào)”的激勵(lì)作用。J超市的這位員工技術(shù)水平好，目前對(duì)這家超市來(lái)說(shuō)還是“不能缺少”的人才，其技術(shù)水平高，應(yīng)該獲得更多的浮動(dòng)工資。另外，針對(duì)超市暫時(shí)沒有足夠熟練工人的現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)組織展開培訓(xùn)，由技術(shù)好的員工向新人講述經(jīng)驗(yàn)技巧等，并付以適當(dāng)?shù)某陥?bào)，一方面培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工，另一方面也是對(duì)熟練工人的一種認(rèn)可與尊重。
第二，針對(duì)超市銷售人員與顧客接觸頻繁的特點(diǎn)，可以采用設(shè)立顧客反饋錄等方法。讓顧客表達(dá)對(duì)員工的看法與意見，不僅可以近距離考核員工的工作態(tài)度、工作效率等，還可以從中體會(huì)到顧客所關(guān)心的東西，加深對(duì)顧客群的把握。
第三，超市的高層應(yīng)加強(qiáng)與基層的交流溝通，在績(jī)效考核的過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行檢查與監(jiān)督，加強(qiáng)考核制度的施行力度，并在最后反饋結(jié)果，考核制度是否行之有效，即時(shí)改正新出現(xiàn)的問題。只有做到這些，方能在變幻莫測(cè)的未來(lái)發(fā)展環(huán)境中取得優(yōu)勢(shì)。